سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ULF

نحرص في ULF على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بعملائنا وتوقعاتهم. لضمان رضاكم، تخضع جميع المشتريات لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:

1. سياسة الاسترجاع

يُمكنكم تقديم طلب استرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تلف المنتج نتيجة لعملية الشحن.
• استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب الأصلي.

الشروط الواجب توافرها:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
• أن يكون التغليف الأصلي والملحقات كاملة وغير مفتوحة.

2. سياسة الاستبدال

يُمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 إلى 4 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
• أن يكون التغليف الأصلي سليماً وغير متضرر.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حرصاً على طبيعة بعض منتجاتنا الخاصة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع:

• المنتجات المخصصة: أي هدايا يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل إضافة الأسماء).
• المنتجات الطبيعية: الزهور الطبيعية أو التنسيقات اليدوية الخاصة.

4. آلية تنفيذ الطلب

لضمان سرعة الخدمة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل: عبر خدمة العملاء من خلال (واتساب) أو (البريد الإلكتروني الرسمي).
2. المراجعة: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من موقعكم.
3. الفحص والرد: يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا.
4. إعادة المبلغ: في حال الاسترجاع، يتم تحويل القيمة المالية خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المنتج.